مع اقتراب دورة الألعاب الأولمبية باريس 2024، واستعادة فرنسا لمكانتها السياحية بعد فترة من الاضطرابات الأمنية التي ضربت البلاد، أصدرت الحكومة الفرنسية 21 إجراءً لرفع كفاءة المطارات لاستقبال عدد أكبر من الركاب، إذ من المتوقع أن يزور البلاد 10 ملايين شخص، خلال الفعالية الرياضية التي ستنطلق خلال العام المقبل.
وأوضحت أوليفيا جريجوار، وزيرة السياحة الفرنسية، أن الحكومة أمرت بهذه الخطة لأن "الانطباعات الأولى غالبًا ما تكون ثابتة، وهذا هو السبب في أهمية جودة الترحيب بالناس في المطارات الفرنسية"، بحسب صحيفة "لو فيجارو".
على وجه الخصوص، يبرز جانبان في الخطة، هما تقليل أوقات الانتظار ومناطق المعالجة عبر التكنولوجيا الجديدة، وتحسين نظام الشكاوى وملاحظات الزوار.
أخبرت "جريجوار" أن فرنسا تتوقع أن يصل عدد الركاب في المطارات الفرنسية عام 2023 إلى 95% من أعداد ما قبل جائحة Covid-19 في عام 2019، كما تتوقع الحكومة أن يسافر المزيد من الركاب عبر مطار أورلي الثاني في باريس.
تسريع الطوابير
وبحسب وزيرة السياحة الفرنسية، فمن أجل المساعدة في إدارة طوابير الانتظار الطويلة بمطارات باريس، ستوفر شركة "إيروبورت دو باريس" 2000 شخص إضافيين للمساعدة في الطوابير الطويلة، كما ستوفر وزارة الداخلية 520 عنصرًا إضافيًا على الحدود لتسريع عمليات فحص جوازات السفر، بحسب صحيفة "لو باريسيان".
علاوة على الموظفين الإضافيين، سيستمر مطارا "باريس-أورلي" و"ليون" في اختبار الماسحات الضوئية ثلاثية الأبعاد للأمتعة التي تغني الحاجة إلى إخراج السوائل ووضعها في كيس بلاستيكي طوال عام 2023.
وأعلنت العديد من الدول الأوروبية أيضًا عن انتهاء قاعدة حمل "100 مل من السوائل" فقط بعد الاختبارات الناجحة للماسحات الضوئية.
ومن ضمن الخطة زيادة عدد البوابات "الذكية" بمطارات منطقة باريس؛ لفحص جوازات السفر، ومناقشة السماح لحاملي جوازات السفر من خارج الاتحاد الأوروبي من دول معينة بما في ذلك المملكة المتحدة باستخدام بوابات جوازات السفر الآلية.
أما وزير النقل كليمان بون فقال إنه تمت إضافة العشرات من بوابات جوازات السفر الآلية إلى مطارات منطقة باريس منذ بداية يوليو الجاري، وأن العدد الحالي يبلغ 122، فيما سيكون 170 بوابة ذكية بحلول صيف عام 2024، ما يمثل زيادة بنسبة 34% عن العدد المتاح اعتبارًا من صيف 2023.
متابعة الشكاوى ومراقبة شركات الطيران
تستهدف الخطة إنشاء 10 مجموعات مراقبة منفصلة في 10 من أكبر مطارات فرنسا، من أجل تواصل هيئة الطيران المدني الفرنسية معالجة شكاوى الركاب، حسب الشركة والمطار، في محاولة لإنشاء مقاييس جديدة تصنف شركات الطيران والمطارات فيما يتعلق بالجودة المقدمة، والمعايير التي تركز عليها ستكون أشياء مثل تأخير الرحلات وإلغائها، كما سيتم زيادة مراقبة الحقائب المفقودة.
وأشار "بون" لصحيفة "لو فيجارو" إلى أن "الضغط سيجبر الجميع على التحسن". وسيتمكن المسافرون من تنزيل تطبيق الهاتف المحمول "SignalConso"، الذي كان موجودًا مسبقًا في شكل موقع الويب، إذ يسمح للمستهلكين بتقديم شكاوى أو تنبيه الحكومة عند حدوث نشاط احتيالي.
تحسينات أخرى
كما تستهدف الخطة الحكومية ربط مطار باريس-أورلي بشكل أفضل بمدينة باريس في ربيع عام 2024، مع افتتاح تمديد خط مترو 14 للجمهور، كما ناقشت الخطة حملة إعلامية حتى يكون المسافرون أكثر وعيًا بحقوقهم في حالة الإلغاء أو التأخير.